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FAQ Vendeur


1 - Mettre en vente des articles
1.1 - Comment mettre en vente un grand nombre d'articles ?
Vous devez tout d'abord créer un compte client en vous inscrivant comme membre sur SoComics.com. Vous devez ensuite enregistrer votre profil et vos paramètres de vendeur en vous rendant dans votre compte Mon compte.

Pour mettre en vente un grand nombre d'articles, vous devez utiliser le menu Transférer un fichier csv/txt

Conseil : Pour bien vendre il faut renseigner au maximum les informations relatives à l'article : série, titre, auteurs, éditeur, photo ... .
Pensez également à ajouter des commentaires sur vos articles afin de favoriser la vente, d'éviter les contestations d'acheteurs, et d'obtenir une meilleure notation.
1.2 - Comment déterminer la qualité d'un disque (symboles M, EX, VG) ?
Vous devez déterminer l'état de l'article en fonction de la nomenclature proposés par SoComics.com
Cette nomenclature est basée sur la norme internationale Goldmine Grading System et Record Collector.
1.3 - Est-ce que SoComics.com rachète les BD ?
SoComics.com ne rachète pas les BD. SoComics.com est une place de marché sur Internet. C'est-à-dire que nous mettons en relation des acheteurs et des vendeurs de BD. Nous n'avons à aucun moment les BD des vendeurs en notre possession.Vous pouvez par contre très facilement les mettre en vente sur SoComics.com .
1.4 - Comment fixer le prix d'un article ?
En tant que vendeur, vous fixez vous-même le prix en fonction de la côte de l'article. On peut trouver celle-ci soit auprès des libraires, revues spécialisées et éventuellement sur des sites web. Ce prix ne doit en aucun cas tenir compte des frais d'expédition qui sont ajoutés indépendamment.

[!] IMPORTANT :
Il est vivement conseillé de fixer un prix compétitif et de vérifier les prix fixés par les autres vendeurs. Plus votre prix de vente sera attractif et plus vos chances de vendre augmenteront.
1.5 - Comment définir mes frais de port ?
Sur SoComics.com, les frais d'expédition sont définis à l'avance (avant que les acheteurs nous vous passent des commandes). Ce système vous permet de ne pas avoir à calculer ces frais à chaque confirmation des disponibilités de la commande.

Pour définir les modes d'expéditions et les frais d'expédition correpondants qui seront proposés aux acheteurs vous avez deux solutions :

- Utiliser les modes d'expédition et la grille de frais d'expédition définis automatiquement par SoComics.com pour votre pays. Choisissez l'option "J'utilise les modes et frais d'expédition définis par SoComics.com pour mon pays" dans votre compte Mon compte > Ma boutique > Mes frais d'expédition.

- Utiliser vos propres modes d'expédition et votre propre grille de frais d'expédition. Choisissez l'option "Je définis mes propres modes d'expédition et frais d'expéditions" dans votre compte Mon compte > Ma boutique > Mes frais d'expédition.
1.6 - Je souhaite faire une offre commerciale ?
Vous souhaitez faire une campagne de réduction sur vos articles, offrir des coupons ou tout autre opération, Contactez notre service client.
2 - Gérer mes ventes
2.1 - Un acheteur m'a passé une commande, que faire ?
Lorsqu'un acheteur vous passe une commande :
1. Vous recevez un email d'alerte.
2. Allez dans votre compte Mon compte > Mes Ventes > A confirmer.
3. Cliquez sur le numéro de la nouvelle commande.
4. Confirmez la disponibilité de chaque article.
5. Validez.

[!] IMPORTANT : Attendez notre autorisation pour expédier la commande. Notre service doit au préalable encaisser le paiement de l'acheteur. Lorsque le paiement est encaissé, nous vous informons par email et vous pouvez envoyer la commande.
2.2 - Je me suis trompé en confirmant la disponibilité d'une commande ?
Contactez notre service client
- Si la commande n'a pas encore été encaissée, nous mettrons à jour la commande et nous préviendrons l'acheteur.
- Si la commande a déjà été encaissée. Nous rembourserons le client pour les articles non disponibles et nous ajusterons les frais de port.

[!] IMPORTANT : Nous vous demandons de bien vérifier que vous avez les articles en stock avant de confirmer. En cas d'erreur de votre part, si nous devons effectuer un remboursement, SoComics.com facture la commission sur l'article non disponible.
2.3 - Ma vente est toujours en attente de paiement ?
Les paiements par chèque, virement, mandat ou espèces sont parfois plus long à parvenir que les autres.
Nous relançons systématiquement les acheteurs afin qu'ils effectuent leur paiement le plus rapidement possible.
Il se peut également que l'acheteur ait passé une commande à plusieurs vendeurs en même temps. Dans ce cas nous devons attendre la confirmation de tous les vendeurs avant de collecter le paiement de l'acheteur.

[!] IMPORTANT : Dans tous les cas nous de vous demandons de réserver les articles commandés pendant une période minimum d'un mois.
2.4 - J'ai un doute sur l'adresse de livraison de l'acheteur ?
2.5 - J'ai un problème sur les frais d'expédition ?
Il y a parfois quelques légères variations qui dépendent des articles et de votre emballage.
Vous pouvez demander un réajustement des frais d'expéditon directement à l'acheteur sur la page de confirmation des disponibilité dans Mon compte > Mes Ventes > A confirmer.

Afin que ce problème se produise le moins souvent possible, il est important que vous adoptiez le système de calcul automatique des frais d'expédition le plus adapté à vos besoins.
2.6 - L'acheteur n'a toujours pas confirmé la réception de ses articles ?
Il arrive que certains acheteurs prennent du retard pour confirmer la réception.
SoComics.com relance systématiquement les acheteurs par email.
Si vous êtes sûrs que l'acheteur a receptionné la commande vous pouvez le contacter directement via la messagerie.
2.7 - Je souhaite rembourser un acheteur ?
Contactez notre service client en précisant le montant à rembourser et la raison.
2.8 - Le colis m'a été retourné ?
2.9 - J'ai reçu une évaluation non justifiée de la part d'un acheteur ?
3 - Recevoir le paiement de mes ventes
3.1 - Comment puis-je me faire payer ?
SoComics.com vous adresse le paiement de vos ventes par virement bancaire.
Vous pouvez définir vos coordonnées bancaires (RIB / IBAN) dans votre compte Mon compte > Mes Finances > Paiement des ventes.
3.2 - Quel montant me sera payé pour mes ventes ?
Le montant à payer est celui inscrit dans le solde de votre compte. Il est calculé comme suit :

Total des commandes réceptionnées par les acheteurs
- commissions SoComics.com
= solde à payer.

[!] IMPORTANT :
Nous rétribuons uniquement les ventes dont nous avons reçu la confirmation de réception par l'acheteur (note attribuée). Si l'acheteur ne confirme pas la réception d'une commande, nous lui envoyons un rappel tous les deux jours au cours de la semaine précédant la date de réception automatique de la commande. Sans réclamation de sa part, s'il n'a toujours pas confirmé à la date de réception automatique, la commande est comptabilisée automatiquement. Elle vous sera payée à la prochaine échéance.
3.3 - Quand vais-je recevoir le paiement de mes ventes ?
SoComics.com vous adresse automatiquement le paiement de vos ventes une ou deux fois par mois.

Les paiements se font en fonction des jours ouvrables :
- Entre le 1er et le 5 du mois.
- Entre le 15 et le 20 du mois.

Le paiement est effectué si le solde de votre compte est supérieur ou égal au seuil de règlement de vos ventes. Ce seuil est prédéfinit automatiquement par SoComics.com lors de votre inscription comme vendeur. Vous pouvez le modifier vous même à tout moment. Pour cela vous devez aller dans votre compte Mon compte > Mes Finances > Paiement des ventes. Dans la case Seuil de règlement de mes ventes vous pouvez indiquer le montant que vous souhaitez. Sur cette page vous pouvez également préciser la fréquence de paiement de vos ventes souhaitée.
3.4 - Je n'ai toujours pas reçu le paiement de mes ventes ?
Vous devez vérifier au préalable dans l'historique de votre compte que SoComics.com vous a bien adressé un paiement des ventes. Si c'est effectivement le cas, vous devez vérifier que les coordonnées bancaires inscrites dans votre compte Mon compte > Mes Finances > Mon mode de règlement sont exactes. Pour un virement bancaire, il faut compter de 2 à 10 jours.
3.5 - Il y a un problème au niveau de ma comptabilité ?
Contactez notre service client en précisant bien votre problème.
4 - Autres, divers
4.1 - Puis-je faire des achats avec le solde de mon compte?
Oui, vous pouvez l'utiliser pour payer des achats.
Sur le formulaire de commande vous devrez activer cette fonction par email la première fois.
Ensuite, il vous suffira de sélectionner sur le formulaire de commande le paiement par solde de mon compte comme mode de paiement.
Deux possibilités :
- Soit le paiement par solde est intégral si le solde de votre compte est supérieur ou égal au total de l'achat.
- Soit le paiement par solde est partiel si le solde de votre compte est inférieur au total de l'achat. Il faudra alors compléter avec un autre mode de paiement (carte bancaire, virement, Paypal...)
4.2 - Je n'arrive pas à générer un bon d'achat pour un client ?
Pour générer un bon d'achat pour un client, vérifiez que le solde de votre compte est positif.
Si toutefois, vous n'arrivez pas à créer un bon d'achat, Contactez notre service client.
4.3 - Je souhaite être remboursé d'un bon d'achat non utilisé?
Si vous avez fait une erreur lors de l'émission d'un bon d'achat ou si vous ne souhaitez plus utiliser un bon d'achat que vous avez généré, Contactez notre service client.
4.4 - J'ai un problème autre concernant une commande
4.5 - J'ai un problème technique ?
Pour tout autre problèmes techniques, Contactez notre service client
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