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Guide Acheteurs


1 - Créer un compte
Pour acheter un article sur CDandLP, vous devez créer un compte.
Cela vous permet :
- de poser une question à un vendeur sur un article qui vous intéresse,
- d'acheter,
- de vendre,
- de créer une liste de recherche sur des articles que vous recherchez.
Votre inscription permet d'enregistrer les informations concernant votre profil ainsi que votre adresse de livraison. Nous vous demandons donc d'être le plus rigoureux possible. Soyez également très vigilant sur l'adresse email qui vous permet d'être informé du suivi de vos commandes.

Les données que vous saisissez lors de votre inscription sur le site sont protégées et stockées de manière sécurisée.
Ces données sont nécessaires au traitement de votre commande et plus généralement à la gestion des relations commerciales entre vous et nous.
À tout moment, vous pouvez modifier, supprimer ces données depuis votre compte. Voir plus d'informations
2 - Trouver un article
Pour trouver un article, vous pouvez utiliser le moteur de recherche en page d'accueil, l'arbre des univers ou remplir une liste de recherche.
2.1 - Le moteur de recherche
Recherche rapide :
Dans l'entête de chaque page vous pouvez sélectionner un critère de recherche (Série,titre,vendeur,numéro de référence) et entrer un ou plusieurs mots-clés. Après avoir cliqué sur "GO!", il apparaît alors la liste des articles dont la fiche de présentation contient ces mots.

Recherche détaillée :
Vous pouvez également affiner votre recherche sur les pages de liste en faisant une recherche sur la série et le titre tout en précisant un format.
2.2 - Les univers
Pour les inconditionnels d'un style, vous pouvez parcourir les listes par style en faisant une sélection en page d'accueil ou sur une page de catégorie.
Les pages de catégories vous conduisent ensuite vers les listes.
Tous les articles ne sont pas enregistrés dans une catégorie, pensez également à utiliser le moteur de recherche.
2.3 - La liste de recherche
Vous avez la possibilité de créer une liste d'articles que vous recherchez : votre liste de recherche. Si un vendeur met en vente un des articles figurant dans votre liste, vous êtes prévenus automatiquement par email de sa présence sur le site. Vous n'êtes pas limités en nombre d'articles dans votre liste de recherche.
2.4 - Poser une question au vendeur
Si les informations de la page de présentation de l’article ne sont pas suffisantes, vous pouvez également demander des informations complémentaires au vendeur. Pour poser une question, vous devez cliquer sur le lien "Contacter la boutique" sur la page de présentation de l’article qui vous intéresse. Votre question sera transmise au vendeur par e-mail.
Vous devez disposez d’un compte pour pouvoir poser une question.

[!] IMPORTANT:
Les communications entre acheteurs et vendeurs ne sont autorisées que pour apporter plus de précisions sur les articles.
Chaque acheteur s'engage à :
- ne pas être agressif ou insultant.
- ne pas communiquer ses coordonnées personnelles au vendeur.
3 - Passer une commande
3.1 - Utiliser le panier
[!] IMPORTANT : Pour pouvoir utiliser le panier votre navigateur doit accepter les cookies.

Pour commander un article qui vous intéresse, il suffit de cliquer sur le bouton "Ajout au panier" depuis la page de liste ou la page de présentation de l’article. L’article est alors ajouté à votre panier. Vous pouvez à tout moment décider d’ajouter ou retirer des articles avant la validation de votre paiement.
Sur le panier, les frais de port sont automatiquement calculés en fonction du pays de livraison et du mode d’expédition sélectionné, vous connaissez tout de suite le prix total de votre commande frais de port inclus.

Sur certains articles et sous certaines conditions, il est parfois possible de faire une offre. Il s'agit de négocier le prix avec le vendeur, selon des règles précises. Le vendeur peut ou non accepter votre proposition.

Vous pouvez ajouter à votre panier des articles et les stocker temporairement, en aucun cas ils vous sont réservés, mais cela permet de les mettre de côté pour une prochaine commande.

Vous pouvez modifier votre commande uniquement si elle n'a pas encore été expédiée par le vendeur.
Pour supprimer des articles d'une commande, Contactez notre service client.
Pour ajouter des articles à une commande vous devez passer une nouvelle commande auprès du vendeur. Vous devez ensuite le contacter pour lui demander de regrouper les deux et ajuster les frais d'expédition de la deuxième commande.
Pour contacter le vendeur, vous pouvez soit lui laisser un commentaire via le formulaire de commande, soit le contacter via la messagerie.
3.2 - Le mode d'expédition
Lors de votre commande, plusieurs modes d’expédition peuvent vous être proposés par le vendeur :

Le mode Economique : c'est en général le mode d'expédition le moins rapide mais le plus économique. Ce service propose rarement un numéro de suivi ou un accuse de réception. Il est idéal pour les envois de faible valeur.

Le mode Prioritaire : c'est en général un mode d'expédition rapide (par avion pour l'international). Il peut permettre de suivre en temps réel l'acheminement si le service postal propose un numéro de suivi.

Le mode Recommandé : c'est en général un mode d'expédition rapide et sécurisé offrant des preuves légales d'expédition et de réception et parfois une assurance pour le vendeur en cas de perte ou de casse.

Le mode messagerie express : en général les messageries comme Chronopost, UPS, DHL, EMS ….


[!] IMPORTANT:
Les vendeurs ont la possibilité d’imposer un mode d’expédition à partir d’un montant total d’achat par sécurité.
Exemple : Mode recommandé obligatoire à partir de 100 € d’achat.
3.3 - Les frais d'expédition
Ces frais sont indiqués directement sur votre panier en fonction du poids du colis (poids de tous les articles + l’emballage) et du mode d'expédition choisi.
Ils sont payés par l'acheteur et reversés au vendeur.
Les frais d'expédition sont, soit :
- définis par CDandLP à partir des tarifs de la poste du pays du vendeur
- définis par le vendeur lui même.
Certains vendeurs professionnels peuvent appliquer des frais d’emballage en supplément.

Exceptionnellement un vendeur pourra vous demander un réajustement de frais de port si le format est particulier ou s’il souhaite sécuriser l’envoi avec un autre mode d’expédition. Nous vous demanderons votre accord au préalable par messagerie avant d’encaisser la commande.
3.4 - Le mode de paiement
Plusieurs modes de paiement sont possibles sur CDandLP. Pour chacun d’eux CDandLP encaisse la transaction.

Carte Bancaire (Carte Bleue, Visa, MasterCard et American Express)
Le paiement par carte bancaire s’effectue avec le système Cybermut du Crédit Mutuel à la pointe des technologies de sécurité Internet. La sécurité du paiement par carte de crédit utilise la technologie SSL. Ce mode de paiement offre des conditions de fiabilité et de sécurité supérieures aux autres modes de paiement.
Il diminue également le temps de traitement de vos commandes sur CDandLP.

Lorsque vous finalisez votre commande en payant par carte bancaire, la chronologie des opérations est la suivante :
1. CDandLP vérifie la validité de votre carte bancaire.
2. Les vendeurs sont avertis de votre commande et confirment la disponibilité des articles.
3. CDandLP débite votre carte bancaire du montant de la commande, vous envoie le récapitulatif final et averti aussitôt les vendeurs qu'ils peuvent expédier la commande.

- Si un des articles de votre commande n'est pas disponible, il est supprimé de votre commande et le total est recalculé automatiquement après réajustement des frais de port. Votre carte est donc uniquement débitée pour les articles dont la disponibilité a été confirmée.

Paypal
Il vous permet de payer vos commandes facilement et rapidement en créditant notre compte paypal@cdandlp.com.

Lorsque vous finalisez votre commande en choisissant de payer par Paypal, la chronologie des opérations est la suivante :
1. Les vendeurs sont avertis de votre commande et confirment la disponibilité des articles.
2. Vous disposez alors d’un délai de 5 jours pour envoyer votre paiement. Nous mettons à votre disposition un lien direct pour créditer notre compte Paypal du total de la commande. Ce lien est envoyé par email. Vous pouvez également le trouver dans Mon compte > Mes achats > Suivi de mes achats.
Passé ce délai de 5 jours sans paiement de votre part, votre commande est annulée.
3. CDandLP reçoit l’avis de votre paiement envoyé par Paypal, encaisse la commande et donne l’autorisation aux vendeurs d’expédier la commande.

Virement Bancaire
Vous pouvez payer vos commandes par virement bancaire en euros.

Lorsque vous finalisez votre commande en choisissant le paiement par virement, la chronologie des opérations est la suivante :
1. Les vendeurs sont avertis de votre commande et confirment la disponibilité des articles.
2. Vous disposez alors d’un délai de 5 jours pour envoyer puis confirmer l'envoi de votre paiement. Afin d'effectuer votre virement, les identifiants nationaux (RIB) et internationaux (IBAN) de CDandLP vous sont alors transmis par email. Une fois effectué vous devez préciser la date d'envoi du paiement dans Mon compte > Mes achats > Suivi de mes achats. Passé ce délai sans confirmation de votre part, votre commande est annulée.
3. CDandLP encaisse votre virement, nous donnons alors l’autorisation aux vendeurs d’expédier la commande.

[!] IMPORTANT:
Si des frais sont prélevés par votre banque, ils devront être pris entièrement à votre charge.

Chèque bancaire en euros
Si votre établissement bancaire est domicilié en France, vous pouvez payer vos commandes par chèque, pour un montant maximum de 150€.

Lorsque vous finalisez votre commande en choisissant le paiement par chèque, la chronologie des opérations est la suivante :
1. Les vendeurs sont avertis de votre commande et confirment la disponibilité des articles.
2. Vous disposez alors d’un délai de 5 jours pour envoyer puis confirmer l'envoi de votre paiement. Les informations pour l'envoi de votre chèque vous sont alors transmises par email. Une fois effectué vous devez préciser la date d'envoi du paiement dans Mon compte > Mes achats > Suivi de mes achats. Passé ce délai sans confirmation de votre part, votre commande est annulée.
3. CDandLP encaisse votre chèque, nous donnons alors l’autorisation aux vendeurs d’expédier la commande.

Le solde de votre compte
Vous pouvez aussi utiliser l'argent disponible sur votre solde CDandLP pour payer vos commandes. Votre solde peut être créditeur dans trois cas :
- vous êtes également vendeur et votre solde est créditeur grâce aux ventes effectuées sur CDandLP.
- vous avez obtenu un remboursement de commande qui a été crédité sur le solde de votre compte.
- vous avez également la possibilité de verser le montant de votre choix en créditant votre compte CDandLP et de le fractionner au fil de vos commandes. Cette solution minimise les frais bancaires s'ils sont fixes.

Un bon d'achat égal au total de la commande sera automatiquement déduit de votre solde pour payer la commande.
Pour utiliser cette fonction vous devrez au préalable l'activer par email sur le formulaire de commande.

[!] IMPORTANT: Si votre bon d'achat s'annule ou n'est plus disponible, rendez vous dans Mon compte > Mes achats > Codes promo / Bons d'achat. Si le bouton "Recréditer" est disponible, cliquez dessus. Autrement, Contactez notre service client.

Modifier votre paiement
Pour une commande en cours, il est possible de modifier votre mode de paiement dans les deux cas suivants :
- si votre commande n'a pas encore été encaissée ou si vous n'avez pas encore précisé la date d'envoi de votre paiement. Vous devez dans ce cas aller dans Mon compte > Mes achats > Suivi de mes achats.
- si vous avez déjà précisé une date d'envoi du paiement, Contactez notre service client.
4 - Suivre sa commande
Vous pouvez vérifier à tout moment le statut de votre commande dans votre compte Mon compte > Mes achats > Suivi de mes achats.

Nous vous informons par email à chaque étape du processus d'encaissement et d'expédition de votre commande.
5 - La livraison
Lors de votre inscription, si votre pays ne figure pas dans le formulaire d’inscription. Contactez notre service client.

Avant de valider votre commander, deux formulaires d’adresse apparaissent, vous avez le choix entre une adresse de livraison et une adresse de facturation. Vous avez la possibilité de modifier ces deux adresses.

Le délai pour la livraison de votre commande dépend :
- du mode d'expédition que vous avez choisi,
- de la rapidité du vendeur pour traiter votre commande.
Pour vous faire une idée de la rapidité du vendeur, vous pouvez vérifier son :
- délai moyen de confirmation des disponibilités des articles,
- délai moyen pour expédier.
Ces informations sont indiquées sur chaque page d'information de ses articles ou sur sa boutique.

Si vous constatez un retard dans la confirmation de votre commande, ou dans le délai d’expédition, Contactez le vendeur pour obtenir des informations.
Si vous n'obtenez aucune réponse de sa part, Contactez notre service client.

ATTENTION :
Pour les commandes livrées par Mondial Relay : si vous constatez que l'emballage du colis est abîmé, déchiré, défoncé, indiquez au commerçant que vous refusez le colis. Il sera alors renvoyé à l’expéditeur. Nous vous invitons à contacter le vendeur dans les 24H. Les réclamations concernant un emballage abimé, effectuées après acceptation du colis ne pourront être acceptées par notre Service Client.
6 - Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont payés par l'acheteur et reversés au vendeur (déduction faite de la commission de vente).

Pour les vendeurs français, lls sont fixés par SoComics.com en fonction du poids du colis (article + emballage) et des tarifs de la poste.
Exemple : envoi d'une BD grand format en lettre tarif Minimax depuis la France vers la France
Frais de port pour la tranche jusqu’à 1 Kg (500g pour la BD + 100g pour l'emballage) : 4,50 €

Certains vendeurs professionnels peuvent appliquer des frais d’emballage en sus.

Les vendeurs hors France peuvent définir eux-mêmes leur propre grille tarifaire.

Les frais varient donc suivant l'origine du vendeur et de l'acheteur.

[!] IMPORTANT:
- Pas de surprise, vous connaissez le montant exact des frais de port juste avant de payer votre commande.
- Exceptionnellement un vendeur pourra demander à faire un ajustement sur les frais de port si le format est particulier. Nous vous demanderons votre accord au préalable avant d’encaisser la commande.
6 - Réception de la commande
Lorsque vous recevez votre commande, nous vous demandons de confirmer manuellement la réception depuis votre compte et également d’attribuer une note de satisfaction au vendeur. L’attribution de cette note permettra de déclencher le paiement du vendeur. Pour cela il est important de le faire rapidement après avoir pris le temps d'examiner et d'écouter votre article.

Vous recevrez un mail de relance pour confirmer la réception de votre commande selon le délai suivant :

Pour un envoi domestique :
- Economique : 30 jours après la date d'expédition
- Prioritaire, Recommandé ou Express : 23 jours après la date d'expédition

Pour un envoi international :
- Economique : 44 jours après la date d'expédition
- Prioritaire, Recommandé ou Express : 30 jours après la date d'expédition

Pour un envoi international vers la Colombie, le Brésil, le Vénézuela, le Chili, le Pérou, l'Uruguay :
- Economique : 60 jours après la date d'expédition
- Prioritaire, Recommandé ou Express : 44 jours après la date d'expédition

Passé ce délai, sans aucune validation manuelle ou réclamation de votre part, nous validons la réception automatiquement.

La confirmation de réception peut s’effectuer directement dans l’email de relance ou dans votre compte Mon compte > Mes achats > Suivi de mes achats.

Dans une minorité de cas, il peut arriver que la livraison prenne plus de temps que prévu, en particulier pour un envoi en mode économique. En cas de retard, afin d'être certain que l'envoi est bien parti ou qu'il n'est pas en cours d'acheminement, vous pouvez également contacter le vendeur avant d'enregistrer une réclamation auprès de notre service client.

Si vous avez confirmé la réception par erreur, Contactez notre service client.
7 - Evaluer le vendeur
CDandLP vous encourage à confirmer manuellement la réception des articles de votre commande dans votre compte Mon compte > Mes achats > Suivi de mes achats.
Vous avez ainsi la possibilité de donner votre opinion sur la transaction en donnant une note de satisfaction au vendeur et en laissant un commentaire :
5/5 Très satisfait
4/5 Satisfait
3/5 Moyennement satisfait
2/5 Déçu
1/5 Très déçu

La note de satisfaction que vous donnez au vendeur est utilisée par CDandLP pour calculer la note moyenne de ses notes reçues par le passé. Il permet aux vendeurs fiables et efficaces d'être facilement identifiés par les acheteurs.
En donnant une note de satisfaction objective, vous encouragez les bons comportements de la part des vendeurs et vous contribuez ainsi à faire de CDandLP un lieu d'échange plus sûr et plus transparent.
L'attribution des notes ne donne lieu à aucune contrepartie.

Sur quels critères donner une note de satisfaction ?
- la conformité de l'état réel des articles avec la description originale,
- la rapidité du vendeur à confirmer puis à expédier,
- la qualité de l'emballage,
- le respect des règles générales de vente (présence du bon de livraison, absence de pub).

[!] IMPORTANT:
Vous ne devez pas attribuer une note de satisfaction concernant votre appréciation du contenu musical de l'article.

L’acheteur peut modifier jusqu’à 3 fois l’avis et la note relative à la transaction. Les évaluations peuvent évoluer si les solutions apportées correspondent aux attentes des acheteurs.

Tout avis non conforme aux règles d’utilisation de CDandLP et/ ou non justifié pourra être retiré sur demande du vendeur. En cas de retrait du commentaire, et/ou de la note, l’acheteur est averti par email et dispose d’un délai de 7 jours pour répondre.
En cas d’absence de réponse de l’acheteur, CDandLP se réserve le droit de trancher de manière impartiale comme il est précisé dans nos fondamentaux.

Les avis déposés par les acheteurs sont conservés et visibles sur le site dans le profil des vendeurs sans limite de temps.
8 - La garantie CDandLP
CDandLP intervient en tant qu’intermédiaire de confiance afin de garantir les transactions. La garantie pour le vendeur d’être payé puisque le site encaisse les transactions, et la garantie pour l’acheteur d’être satisfait puisque le service client est là en cas de problème. Ces engagements auprès des clients acheteurs et vendeurs sont listés dans une charte qui reprend les principes fondamentaux du site.

Le vendeur n'est payé que lorsque la confirmation de la réception de votre commande a été faite.

En cas de réclamation sur une commande, nous vous encourageons à contacter le vendeur dans un premier temps. La plupart des litiges peuvent être résolus directement entre l'acheteur et le vendeur.
Si toutefois vous ne trouvez pas de terrain d'entente ou si le vendeur ne donne pas de réponse, vous pouvez contacter notre service client depuis votre compte, afin d’enregistrer une réclamation.

CDandLP s'engage à vous assister avec bienveillance et rapidité pour résoudre tout litige dans les plus brefs délais.

8.1 - L'article que j'ai reçu ne correspond pas à celui que j'ai commandé ?
La plupart des litiges peuvent être résolus en direct avec le vendeur. Dans un premier temps, Contactez le vendeur afin de trouver un arrangement.

Si vous ne trouvez pas d'arrangement avec le vendeur ou s'il ne vous donne pas de réponse, Contactez notre service client. Nous enregistrons immédiatement votre réclamation pour la transmettre au vendeur.
8.2 - Il manque un article à ma commande ?
Vérifiez au préalable que l'article était bien disponible dans Mon compte > Mes achats > Suivi de mes achats et cliquez sur le numéro de la commande correspondante.
Si l'article était disponible Contactez le vendeur pour trouver un arrangement avec lui.
Si vous ne trouvez pas d'arrangement avec celui-ci ou s'il ne vous donne pas de réponse, Contactez notre service client. Nous enregistrons immédiatement votre réclamation pour la transmettre au vendeur.
8.3 - L'article est arrivé cassé ou en mauvais état?
Il arrive parfois que les articles soient endommagés durant le transport.
Si vous estimez que l'emballage utilisé par le vendeur n'était pas approprié, Contactez le vendeur afin de trouver un arrangement.
Si vous ne trouvez pas d'arrangement avec le vendeur ou s'il ne vous donne pas de réponse, Contactez notre service client. Nous enregistrons immédiatement votre réclamation pour la transmettre au vendeur.
8.4 - L'état de l'article est moins bon que sur la description ?
Dans un premier temps, Contactez le vendeur pour trouver un arrangement avec lui.

Si vous ne trouvez pas d'arrangement avec le vendeur ou s'il ne vous donne pas de réponse, Contactez notre service client. Nous enregistrons immédiatement votre réclamation pour la transmettre au vendeur.
8.5 - Le vendeur n'a pas respecté le mode d'expédition choisi ?
Contactez notre service client.
Après vérification, nous vous rembourserons la différence.
8.6 - J'ai oublié de réclamer mon colis à la poste ?
Dans un premier temps, Contactez le vendeur pour trouver un arrangement avec lui.

Si vous ne trouvez pas d'arrangement avec le vendeur ou s'il ne vous donne pas de réponse, Contactez notre service client. Nous transmettrons cette information au vendeur.
Dés que le vendeur aura reçu le colis en retour, vous aurez deux solutions :
- Réclamer un remboursement de la commande.
- Demander une réexpédition de la commande en payant à nouveau les frais d'expédition.
8.7 - Je souhaite me rétracter ?
Vous avez la possibilité de vous rétracter si les trois conditions ci-dessous sont réunies :
- Si le ou les articles ont été commandés auprès d'un vendeur professionnel, enregistré comme tel sur le site.
- Dans les sept jours suivant la réception du produit.
- S'il s'agit d'articles neufs, dans leurs emballages d'origine encore scellés. (les articles déclarés en état S par les vendeurs).
Si le ou les articles que vous souhaitez renvoyer respectent ces conditions, Contactez notre service client afin que nous enregistrions votre demande et la transmettions au vendeur.
Dés que le vendeur aura reçu le colis et vérifié que la commande retournée est complète et en parfait état nous pourrons vous rembourser le prix de l'article et les frais d'expédition.
Les frais de retour sont à votre charge.
8.8 - Ma commande n’est jamais arrivée
Vous devez tout d'abord vérifier dans votre compte Mon compte > Mes Achats > Suivi de mes achats que la commande a bien été expédiée.
Vous pouvez ensuite Contactez le vendeur afin qu'il vous fournisse les informations de suivi de l'envoi.
Si vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante de la part du vendeur et que votre commande n'est toujours pas arrivée, veuillez Contactez notre service client
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